Regulamin świadczenia usług serwisowych przez Ulubiony Serwis
POSTANOWIENIA OGÓLNE
Właścicielem serwisu oraz wykonawcą usług serwisowych jest:
ŁUKASZ BOJANOWSKI INFONET
ul. Wspólna Droga 8
05-850 Jawczyce
NIP: 5222460360
OBOWIĄZKI KLIENTA
- Przed zgłoszeniem naprawy Klient zobowiązany jest do zapoznania się z niniejszym regulaminem.
- Zgłoszenie naprawy wiąże się z akceptacją niniejszego regulaminu oraz jego postanowień.
- Klient oświadcza, że zgłaszając naprawę jest właścicielem urządzenia podlegającego zgłoszeniu oraz urządzenie nie jest objęte żadnymi obciążeniami oraz roszczeniami osób trzecich.
- Dane adresowe podane podczas zgłoszenia serwisowego są wiążące przez cały okres prowadzonej naprawy. W przypadku zmiany adresu Klient powinien niezwłocznie powiadomić o tym serwis. W przypadku braku takiej informacji serwis odsyła urządzenie na ostatni zgłoszony adres.
ZGŁOSZENIE URZĄDZENIA DO SERWISU
- Prawidłowe przyjęcie urządzenia do serwisu powinno zostać zarejestrowane:
- poprzez wypełnienie formularza zgłoszeniowego znajdującego się na stronie internetowej serwisu.
- bezpośrednio przez Biuro obsługi klienta (BOK) w serwisie.
- Klient po prawidłowym wypełnieniu formularza zgłoszeniowego lub zarejestrowaniu zgłoszenia przez BOK otrzyma mailem potwierdzenie zgłoszenia wraz jego indywidualnym numerem.
GWARANCJA WYKONANYCH NAPRAW
- Serwis udziela:
- 12 miesięcznej gwarancji na naprawy wykonane z wymianą części liczone od dnia wydania naprawionego sprzętu Klientowi.
- 3 miesięcznej gwarancji na naprawy wykonane bez wymiany części liczone od dnia wydania naprawionego sprzętu Klientowi.
- Gwarancja nie obejmuje:
-
- materiałów eksploatacyjnych takich jak: filtrów, szczotek, kółek, nakładek czyszczących, linek zabezpieczających, itd.;
- jakiegokolwiek używania sprzętu wykraczającego poza opis zakresu jego pracy;
- uszkodzeń powstałych z przyczyn zewnętrznych, np.: mechaniczne, spowodowane zjawiskami atmosferycznymi, zanieczyszczenia, zalania, przepięć, itp.
- wadliwego działania nieautoryzowanego oprogramowania zainstalowanego na urządzeniu;
- uszkodzeń wynikających z naturalnego zużycia sprzętu w ramach jego normalnego użytkowania,
- uszkodzeń innych niż dotyczących naprawy wykonanej przez serwis.
- Klient traci prawa gwarancyjne w przypadku zerwania plomb, naklejek serwisowych lub stwierdzenia przez serwis dokonywania nieautoryzowanych napraw lub zmian konstrukcyjnych urządzenia.
BEZPŁATNY ODBIÓR
- Jeśli urządzenie spełnia określone kryteria (opłacalność naprawy oraz dostępność części zamiennych) serwis może odebrać uszkodzone urządzenie od Klienta bez dodatkowych kosztów.
- Przed odbiorem urządzenia od Klienta serwis przedstawi Klientowi wstępną wycenę naprawy urządzenia.
- Jeśli wstępna wycena zostanie zaakceptowana przez Klienta i zostanie zamówiony kurier w celu przewiezienia urządzenia do serwisu lub urządzenie zostało dostarczone do serwisu osobiście usługę przyjmuje się jako zleconą bez możliwości rezygnacji i z obowiązkiem zapłaty.
- Jeśli po szczegółowej diagnozie przez technika wycena ulegnie zwiększeniu serwis kontaktuje się w sprawie zwiększenia kosztów naprawy. W przypadku zwiększenia pierwotnie zakładanych kosztów naprawy Klient ma prawo zrezygnować z usługi bez dodatkowych opłat. Wysyłka z powrotem odbywa się na koszt serwisu.
- Jeśli po szczegółowej diagnozie przez technika wycena ulegnie zmniejszeniu serwis może skontaktować się z Klientem w sprawie kosztów naprawy. W przypadku zmniejszenia pierwotnie zakładanych kosztów naprawy usługę przyjmuje się jako zleconą bez możliwości rezygnacji i z obowiązkiem zapłaty.
PŁATNY ODBIÓR
- Jeśli urządzenie nie spełnia kryteriów określonych dla bezpłatnego odbioru (opłacalność naprawy oraz dostępność części zamiennych) serwis może odebrać uszkodzone urządzenie od Klienta bez dodatkowych kosztów jednak;
Zwrot urządzenia niezależnie od efektu naprawy nastąpi po uiszczeniu opłaty manipulacyjnej w wysokości 150 zł. W przypadku decyzji o naprawie opłata manipulacyjna jest wliczana w ewentualny koszt naprawy.
BRAK DEKLARACJI KLIENTA – ZWŁOKA W DECYZJI
- Dla urządzeń znajdujących się w serwisie w przypadku braku deklaracji Klienta lub braku możliwości skutecznego kontaktu z Klientem odnośnie naprawy (akceptacja naprawy lub brak akceptacji) przez 7 dni kalendarzowych od momentu wysłania kosztorysu do Klienta serwis naliczy opłatę manipulacyjną w wysokości 150 zł. W przypadku zgody na naprawę opłata wlicza się w koszt naprawy. Opłata manipulacyjna jest niezależna od opłaty za magazynowanie w wysokości 8 zł netto za każdy dzień kalendarzowy liczony po upływie 30 dni kalendarzowych od wysłania kosztorysu.
UBEZPIECZENIE PRZESYŁKI W TRANSPORCIE
- Każda przesyłka jest ubezpieczona do kwoty 1 500 zł. Kwota ubezpieczenie może zostać zwiększona do 5 000 zł po zaznaczeniu odpowiedniego pola „checkbox” na etapie składania formularza. Klient poprzez zaznaczenie pola „checkbox” na etapie składania formularza zgadza się na obciążenie go kwotą 20 zł kosztów dodatkowego ubezpieczenia.
CZAS NAPRAWY
- Naprawa zostanie dokonana w możliwie najkrótszym terminie jednak nieprzekraczającym 21 dni roboczych od dnia przyjęcia urządzenia do serwisu. W przypadku konieczności sprowadzenia części zamiennych z zagranicy, termin powyższy może ulec przedłużeniu.
- Serwis może uchylić się od dotrzymania terminowości usługi, jeżeli zaistnieją nieprzewidziane okoliczności o charakterze siły wyższej np.: klęska żywiołowa, niepokoje społeczne itp.
- Serwis nie odpowiada za szkody i straty powstałe w wyniku niemożności korzystania z urządzenia będącego w naprawie.
- Odpowiedzialnością klienta jest przed naprawą zarchiwizowanie i przetrzymywanie kopii zapasowych programów komputerowych oraz danych oraz powtórne ich wprowadzenie po wykonaniu naprawy.
- Serwis nie ponosi odpowiedzialności z tytułu jakichkolwiek innych roszczeń, (w tym m.in. z tytułu utraty nośnika zapisu, utraty danych itp.), które nie zostały wymienione w niniejszej gwarancji
DOSTAWA URZĄDZENIA DO SERWISU
- Urządzenie przed wysłaniem o ile jest taka możliwość powinno zostać naładowane oraz wyłączone na czas transportu.
- Paczka powinna zostać spakowana bezpiecznie w poniższy sposób:
- aby nie było do niego dostępu przez osoby trzecie
- zabezpieczona dodatkowo opakowanie folią oraz taśmą klejącą zgodnie z wytycznymi znajdującymi się pod linkiem: Bezpieczny transport urządzenia | Ulubiony Serwis
- Numer nadanego zgłoszenia (przesłany mailem) należy umieścić w widocznym miejscu na zewnątrz spakowanego urządzenia tak, aby serwis odbierając przesyłkę miał do niego łatwy dostęp bez konieczności otwierania paczki.
Brak numeru zgłoszenia przesłanego razem z urządzeniem może uniemożliwić identyfikację urządzenia przez co proces realizacji zgłoszenia może się znacznie wydłużyć.
- Serwis nie przyjmuje przesyłek wysłanych „za pobraniem” bądź do opłacenia przez odbiorcę
- Urządzenie należy wysłać lub przynieść na adres:
Ulubiony serwis
ul. Wspólna droga 8a
05-850 Jawczyce
tel. +48 573 569 378
(poniedziałek – piątek 08:00-17:00)
E-mail: [email protected]
- Serwis nie przyjmuje urządzeń niezabezpieczonych na czas transportu, gdyż uniemożliwia to obiektywną ocenę kiedy nastąpiło uszkodzenie oraz ocenę jego zakresu.
- Urządzenie przekazane do serwisu powinno zostać oczyszczone oraz powinien zostać opróżniony pojemnik na odpadki. W przeciwnym razie serwis ma prawo pobrania dodatkowej opłaty w wysokości 80 zł za czyszczenie urządzenia.
ZWROT URZĄDZENIA PO NAPRAWIE
- Po wykonanej naprawie zostanie wystawiona faktura VAT, a urządzenie zostanie odesłane na adres wskazany w formularzu zgłoszeniowym chyba, że Klient zadeklarował wcześniej, że odbierze urządzenie osobiście. Po wystawieniu faktury VAT usługę uznaje się za wykonaną i nie ma możliwości rezygnacji.
- W przypadku braku możliwości odesłania/zwrotu urządzenia lub braku możliwości skontaktowania się z Klientem przez 30 dni kalendarzowych od momentu zakończenia naprawy np. przesyłka nieodebrana wróci do serwisu lub w przypadku braku odbioru osobistego serwis naliczy opłatę za magazynowanie w wysokości 8 zł netto za każdy dzień kalendarzowy za każde urządzenie liczone po upływie 30 dni kalendarzowych od zakończenia naprawy.
- W przypadku braku deklaracji Klienta lub braku możliwości skutecznego kontaktu z Klientem odnośnie naprawy (akceptacja naprawy lub brak akceptacji) przez 30 dni kalendarzowych od momentu wysłania kosztorysu do Klienta serwis ma prawo naliczyć opłatę za magazynowanie w wysokości 8 zł netto za każdy dzień kalendarzowy liczony po upływie 30 dni kalendarzowych od wysłania kosztorysu.
USUWANIE SZKODNIKÓW
- W przypadku stwierdzenia obecności jaj owadów, insektów, larw lub innych żywych stworzeń w dostarczonym produkcie, serwis niezwłocznie poinformuje klienta o zaistniałej sytuacji. Klient zostanie zobowiązany do pokrycia kosztów profesjonalnej usługi usuwania szkodników, która obejmuje m.in. identyfikację źródła problemu, zastosowanie odpowiednich środków usuwających oraz monitorowanie skuteczności działań. Serwis poinformuje również klienta o szczegółach związanych z kosztami i zakresem wykonywanej usługi. Dodatkowo, wszelkie inne koszty wynikające z przeprowadzenia tej usługi, takie jak konieczność przeprowadzenia dodatkowych działań prewencyjnych lub naprawczych, także obciążają klienta. W przypadku odmowy pokrycia tych kosztów, serwis zastrzega sobie prawo do podjęcia odpowiednich działań prawnych w celu wyegzekwowania należności.